Política e utilizações
Aqui poderá prolongar a vida útil do seu produto Totto, contribuindo para um consumo responsável e sustentável.
A Totto define-se pela alta qualidade e durabilidade dos seus produtos, que agora poderá estender com a reparação daquelas partes ou peças que sofrem danos ou desgastes.
O nosso serviço de reparação de costura não está disponível de momento, no entanto, os restantes serviços de reparação (de modelos com rodas e trolley) funcionarão normalmente.
Lamentamos o incómodo causado.
1. Aceda à secção “iniciar processo de reparação” que encontrará no final desta página
2. Preenche os dados do formulário, enviando-nos fotos e/ou vídeos do que está a acontecer com o teu produto. Quanto mais detalhes incluíres na descrição, mais fácil será para nós avaliarmos o estado do produto
3. O nosso serviço especializado irá analisar o seu caso, verificar se o seu produto pode ser reparado e responder-lhe-á no prazo de 24 a 48 horas úteis.
4. Caso seja possível reparar, informaremos o custo da reparação.
5. Se aceitar a reparação, enviaremos o link de pagamento do serviço, e poderá levar o seu produto aos CTT sem qualquer custo adicional para si.
6. Uma vez reparado, enviamos-to para casa.
Tarifas e condições
Na tabela seguinte, encontrará as nossas tarifas, incluindo IVA e custos totais de transporte.
Sistema de rodas, pega ou varetas
Substituição do sistema de rodas completo, inclui, puxador com ou sem botão, varas telescópicas, rodas, suportes e rebites.
Mudança de pneu
A roda danificada é substituída por uma nova. O preço é individual para a substituição de cada roda.
Substituição da pega telescópica
Substitui-se e instala-se o punho telescópico completo, rebites e parafusos.
Mudança do puxador estático
Substituição da maçaneta estática danificada por uma nova. Preço individual por cada unidade.
Substituição do cadeado
Substituição do cadeado por um novo.
Termos e Condições
• Todas as peças de substituição são peças originais da Totto, e os materiais de uma estação para a outra podem sofrer ligeiras diferenças.
• Todas as reparações estão sujeitas a uma avaliação prévia e à disponibilidade de materiais no momento. A equipa da Totto informará se o seu produto não puder ser reparado.
• Os preços são válidos por unidade. Se desejar reparar vários produtos ou várias partes do mesmo produto, o preço final será o resultado da soma de cada reparação.
• Se no momento da avaliação a oficina dispuser de materiais, mas uma vez recebido o produto, estes se esgotaram e não for possível reparar a mochila, devolveremos o dinheiro.
• Este serviço está disponível em Portugal Continental e Ilhas.
• O processo de reparação tem uma duração de 15 dias úteis a partir do momento em que o produto chega ao nosso armazém.
• É fundamental que a informação, fotografias, vídeos e/ou descrições fornecidas pelo cliente sobre o produto a reparar sejam informações reais e fidedignas, a fim de que a oficina possa efetuar a avaliação sobre a viabilidade da reparação adequada.
• Se, uma vez recebido o produto, o estado do mesmo diferir da informação previamente enviada, o Serviço de Reparação pode recusar o produto, assumindo o cliente os custos de envio.
Em cumprimento da nossa política de transparência, detalhamos o desdobramento dos conceitos que compõem o preço desta reparação:
