Bem-vindo(a) ao nosso Centro de Ajuda
Em que podemos ajudar?
Vamos guiá-lo(a) até à solução mais adequada.
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Ajuda com a encomenda
Problema com um produto
Ver seguimento da minha encomenda
Não se preocupe, é muito fácil encontrar a informação. Explicamos-lhe passo a passo:
1. Procure o e-mail de confirmação ou de envio da sua encomenda
Aí encontrará um link para consultar toda a informação da sua encomenda.
2. Clique em "Ver estado da encomenda"
Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, poderá ver o seu estado e aceder ao seguimento do transportador.
3. Não encontra o e-mail?
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Por vezes pode ir parar lá.
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Quero devolver um produto
Pode fazer a sua devolução online de forma rápida e simples. Levamo-lo(a) diretamente para o nosso portal de devoluções.
1. Entre no nosso portal de devoluções
Insira os dados da sua encomenda e siga os passos indicados no ecrã.
2. Escolha o que quer devolver
Poderá selecionar os produtos da sua encomenda que pretende devolver e completar o processo a partir daí.
Modificar a minha encomenda
Vamos tentar ajudar. Se a sua encomenda ainda não avançou na preparação, é possível que possamos modificá-la.
O que deve fazer?
Envie-nos o seu pedido o mais rapidamente possível e indique o que precisa de alterar. A nossa equipa irá rever o estado da sua encomenda.
E se a encomenda já estiver preparada?
Se já estiver preparada ou tiver saído do nosso armazém, poderemos não conseguir modificá-la.
Não recebi a minha encomenda
Vamos ver o que aconteceu. Escolha a opção que melhor se adapta ao seu caso.
Não recebi a confirmação
A confirmação da encomenda é enviada por e-mail imediatamente após a conclusão do pagamento.
1. Verifique a sua caixa de entrada
Procure um e-mail da Totto com a confirmação da sua encomenda.
2. Verifique também a pasta de spam ou lixo eletrónico
Por vezes, a mensagem pode ir parar lá, embora a encomenda tenha sido registada corretamente.
3. Verifique o e-mail utilizado na compra
Se tiver mais de um endereço de e-mail, verifique a conta que utilizou ao fazer a encomenda.
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Tenho uma dúvida sobre um produto
Quero comprar na Totto
Como fazer uma encomenda
Comprar na Totto é muito fácil. Explicamos-te como fazê-lo passo a passo para que não te percas.
1. Escolhe os teus produtos
Encontra o produto de que gostas, escolhe as opções disponíveis e adiciona-o ao carrinho.
2. Verifica o teu carrinho
Verifica se os produtos, quantidades e preços estão corretos. Quando estiveres pronto, continua com a tua compra.
3. Insere os teus dados
Deixa-nos os teus dados de contacto e a morada onde queres receber a encomenda.
4. Escolhe o método de pagamento
Escolhe a forma de pagamento que preferes e completa a compra.
5. Encomenda efetuada!
Feito! Assim que terminares, receberás um e-mail com a confirmação e todos os dados da tua encomenda.
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Prazos de entrega
Sabemos que, quando fazes uma encomenda, a primeira coisa que queres saber é quando vai chegar. Estes são os nossos prazos habituais:
Encomendas padrão
Normalmente, recebes a tua encomenda em 2 a 3 dias úteis após a confirmação.
Produtos personalizados ou de design exclusivo
Se escolheste um produto personalizado ou de design exclusivo, precisaremos de um pouco mais de tempo: 5 a 6 dias úteis.
Encomendas feitas de sexta-feira a domingo
Se fizeres a tua encomenda entre sexta-feira e domingo, começaremos a prepará-la no próximo dia útil.
Tem em atenção
Em campanhas ou alturas de grande volume, os prazos podem variar ligeiramente. Se houver alguma condição especial, indicá-la-emos durante a compra.
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Custos de envio
Aqui não há mistério: o custo depende do valor da tua encomenda.
Encomendas de 40 € ou mais
Se a tua compra for de 40 € ou mais, o envio padrão é gratuito.
Encomendas inferiores a 40 €
Para encomendas inferiores a 40 €, o custo habitual do envio é de 4,95 €.
Promoções especiais
Às vezes, lançamos promoções com condições especiais de envio. Em qualquer caso, verás sempre o valor final antes de pagar.
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Países de envio
Da nossa loja online, enviamos para Espanha e Portugal, incluindo as ilhas.
Espanha e Portugal
Se a tua morada de entrega estiver em Espanha ou Portugal, podes fazer a tua encomenda connosco sem problema.
Outros países da Europa e África
De momento, desta loja não fazemos envios para outros países da Europa ou África.
Estás na América Latina?
Se estiveres na América Latina, a Totto tem presença local em vários países. O melhor é aceder ao site do teu país para consultar produtos, preços e condições de envio.
- Bolívia
- Colômbia
- Chile
- Equador
- Paraguai
- Guiana
- Costa Rica
- Guatemala
- El Salvador
- Honduras
- Panamá
- Porto Rico
- Nicarágua
- México
- República Dominicana
Estás noutro país?
Estás noutro local? Podes consultar o seletor internacional da Totto para verificar se temos um site específico para o teu país.
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Métodos de pagamento
Pagar a sua encomenda também é fácil. No final da compra pode escolher a opção que lhe for mais conveniente:
Cartão
Pode pagar com Visa, MasterCard ou American Express.
PayPal
Se preferir usar o PayPal, pode completar o pagamento diretamente com a sua conta.
Scalapay
Prefere fracionar o pagamento? Com a Scalapay pode fracionar a sua compra, desde que as condições sejam cumpridas.
Google Pay
Se tiver o Google Pay disponível no seu dispositivo, também pode utilizá-lo durante o pagamento.
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Lojas físicas
Embora atualmente não tenhamos lojas próprias da Totto em Portugal, estamos muito mais perto do que parece.
Grandes estabelecimentos
Pode encontrar produtos Totto no El Corte Inglés, Carrefour, Alcampo e Costco, entre outros.
Também estamos em muitos outros pontos de venda
Também estamos presentes em vários centros, papelarias e outros estabelecimentos em todo o Portugal. Tenha em conta que os modelos disponíveis podem variar de um ponto de venda para outro.
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