Política de garantia Totto Espanha
Todos os nossos produtos dispõem de uma garantia legal de 3 anos para defeitos de fabrico em materiais e mão de obra. Dentro deste prazo, se o seu produto apresentar um defeito de fábrica, oferecemos a possibilidade de reparação gratuita ou substituição por um novo, conforme apropriado após a avaliação de cada caso.
Esta garantia de 3 anos cumpre a alteração legislativa no art. 16.7 do Decreto-Lei Real 7/2021, de 27 de abril e aplica-se a produtos comprados a partir de 01/01/2022. Para produtos comprados anteriormente, a garantia legal em vigor é de 2 anos.
Em todos os casos e para podermos avaliar a garantia do seu produto, será imprescindível que nos forneça o recibo ou comprovativo de compra. Caso contrário, não poderemos proceder à avaliação ou processamento da garantia.
Independentemente do ponto de venda onde adquiriu o produto, todas as gestões e avaliações de garantia só podem ser realizadas através desta página web, onde os casos serão avaliados pela nossa equipa de pós-venda. Não será realizada nenhuma gestão através de pontos de venda, nem distribuidores.
A garantia não cobre os danos que o produto possa sofrer como consequência de acidentes, cuidados inadequados, uso negligente, lavagem incorreta e o desgaste normal devido ao uso ou ao processo natural de deterioração dos tecidos e cores.
Todas as nossas garantias estão sujeitas a avaliação prévia.
COMO PROCESSAR UMA GARANTIA?
Tramitar a sua garantia Totto é muito simples:
QUE PRODUTOS SÃO COBERTOS PELA GARANTIA LEGAL?
QUE PRODUTOS SÃO COBERTOS PELA GARANTIA LEGAL?
Qualquer produto Totto estará coberto pela garantia legal de três anos.
Sim, está coberto pela garantia legal da Totto:
NÃO estão cobertas pela garantia legal da Totto:
PERGUNTAS FREQUENTES
Qual a duração da garantia de uma mochila reparada?
O resto do seu produto continua coberto pela garantia, conforme aplicável pelo talão de compra
É possível comprar peças de reparação originais?
*IMPORTANTE: Todas as reparações estão sujeitas à disponibilidade de peças. Em todos os casos serão utilizadas peças originais, mas estas podem sofrer modificações no aspeto em relação à peça inicial, por exemplo, na cor.
Quanto tempo demora a Totto a reparar um produto em Garantia?
Trabalhamos sempre a pensar em si, por isso, se o seu produto for reparado antes deste prazo, entregá-lo-emos assim que estiver pronto.
Se o produto em garantia não puder ser reparado, a equipa de pós-venda entrará em contacto consigo para lhe oferecer as alternativas possíveis.
