Bem-vindo ao nosso Centro de Ajuda
Em que podemos ajudar?
Vamos guiá-lo até à solução mais adequada.
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Os mais consultados
Ajuda com a encomenda
Problema com um produto
Ver o estado da minha encomenda
Não se preocupe, é muito fácil encontrar a informação. Contamos-lhe passo a passo:
1. Procure o e-mail de confirmação ou de envio da sua encomenda
Aí encontrará um link para consultar toda a informação da sua encomenda.
2. Clique em “Ver estado da encomenda”
Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, poderá ver o seu estado e aceder ao seguimento da transportadora.
3. Não encontra o e-mail?
Verifique a pasta de spam ou de lixo eletrónico. Por vezes, pode acabar lá.
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Quero devolver um produto
Pode efetuar a sua devolução online de forma rápida e simples. Levamo-lo diretamente ao nosso portal de devoluções.
1. Entre no nosso portal de devoluções
Introduza os dados da sua encomenda e siga os passos que aparecem no ecrã.
2. Escolha o que quer devolver
Poderá selecionar os produtos da sua encomenda que pretende devolver e concluir a gestão a partir daí.
Alterar a minha encomenda
Vamos tentar ajudar. Se a sua encomenda ainda não avançou na preparação, é possível que a possamos alterar.
O que tem de fazer?
Envie-nos o seu pedido o mais rapidamente possível e indique o que precisa de mudar. A nossa equipa irá rever o estado da sua encomenda.
E se a encomenda já estiver preparada?
Se já estiver preparada ou já tiver saído do nosso armazém, poderemos não conseguir alterá-la.
Não recebi a minha encomenda
Vamos ver o que aconteceu. Escolha a opção que melhor se adequa ao seu caso.
Não recebi a confirmação
A confirmação da encomenda é enviada por e-mail imediatamente após a conclusão do pagamento.
1. Verifique a sua caixa de entrada
Procure um e-mail da Totto com a confirmação da sua encomenda.
2. Verifique também o spam ou correio não desejado
Às vezes, a mensagem pode acabar lá, mesmo que a encomenda tenha sido registada corretamente.
3. Verifique o e-mail utilizado na compra
Se tiver mais de um endereço de e-mail, verifique a conta que utilizou ao fazer a encomenda.
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Tenho uma questão sobre um produto
Quero comprar na Totto
Como fazer um pedido
Comprar na Totto é muito fácil. Explicamos como fazer passo a passo para que não perca nada.
1. Escolha os seus produtos
Encontre o produto que gosta, escolha as opções disponíveis e adicione-o ao carrinho.
2. Reveja o seu carrinho
Verifique se os produtos, quantidades e preços estão corretos. Quando tiver certeza, continue com a sua compra.
3. Introduza os seus dados
Deixe-nos os seus dados de contacto e o endereço onde deseja receber o pedido.
4. Escolha o método de pagamento
Escolha a forma de pagamento que preferir e complete a compra.
5. Pedido realizado!
Pronto! Assim que terminar, receberá um e-mail com a confirmação e todos os dados do seu pedido.
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Prazos de envio
Sabemos que quando faz um pedido, a primeira coisa que quer saber é quando vai chegar. Estes são os nossos prazos habituais:
Pedidos padrão
Normalmente, receberá o seu pedido em 2 a 3 dias úteis a partir da confirmação.
Produtos personalizados ou de design exclusivo
Se escolheu um produto personalizado ou de design exclusivo, precisaremos de um pouco mais de tempo: 5 a 6 dias úteis.
Pedidos feitos de sexta-feira a domingo
Se fizer o seu pedido entre sexta-feira e domingo, começaremos a prepará-lo no dia útil seguinte.
Tenha em conta
Em campanhas ou momentos de grande volume, os prazos podem variar ligeiramente. Se houver alguma condição especial, indicá-la-emos durante a compra.
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Custos de envio
Aqui não há mistério: o custo depende do valor do seu pedido.
Pedidos de 40 € ou mais
Se a sua compra for de 40 € ou mais, o envio padrão é gratuito.
Pedidos inferiores a 40 €
Para pedidos inferiores a 40 €, o custo habitual do envio é de 4,95 €.
Promoções especiais
Às vezes lançamos promoções com condições especiais de envio. Em qualquer caso, verá sempre o valor final antes de pagar.
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Países de envio
Da nossa loja online enviamos para Portugal e Espanha, incluindo as ilhas.
Portugal e Espanha
Se o seu endereço de entrega for em Portugal ou Espanha, pode fazer o seu pedido connosco sem problemas.
Outros países da Europa e África
De momento, desta loja não fazemos envios para outros países da Europa ou África.
Está na América Latina?
Se estiver na América Latina, a Totto tem presença local em vários países. O melhor é aceder ao site do seu país para consultar produtos, preços e condições de envio.
- Bolívia
- Colômbia
- Chile
- Equador
- Paraguai
- Guiana
- Costa Rica
- Guatemala
- El Salvador
- Honduras
- Panamá
- Porto Rico
- Nicarágua
- México
- República Dominicana
Está noutro país?
Está noutro local? Pode consultar o seletor internacional da Totto para verificar se temos um website específico para o seu país.
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Métodos de pagamento
Pagar a sua encomenda também é fácil. Ao finalizar a compra, poderá escolher a opção que melhor lhe convier:
Cartão
Pode pagar com Visa, MasterCard ou American Express.
PayPal
Se preferir usar o PayPal, poderá completar o pagamento diretamente com a sua conta.
Scalapay
Prefere fracionar o pagamento? Com Scalapay pode dividir a sua compra, desde que as suas condições sejam cumpridas.
Google Pay
Se tiver o Google Pay disponível no seu dispositivo, também poderá utilizá-lo durante o pagamento.
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Lojas físicas
Embora atualmente não tenhamos lojas próprias da Totto em Portugal, estamos muito mais perto do que parece.
Grandes estabelecimentos
Pode encontrar produtos Totto em El Corte Inglés, Carrefour, Alcampo e Costco, entre outros.
Também estamos em muitos outros pontos de venda
Também estamos presentes em muitos centros, papelarias e outros estabelecimentos em todo o Portugal. Tenha em conta que os modelos disponíveis podem variar de um ponto de venda para outro.
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