Perguntas Frequentes

Quais são os prazos para receber a minha encomenda?
O prazo de entrega habitual é de 2-3 dias úteis para o continente, 3-4 dias para as Ilhas Baleares e 12-18 dias para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla. As encomendas são processadas e enviadas no dia útil seguinte à compra, exceto se a compra for efetuada de sexta-feira a domingo ou em feriados, em que são enviadas na segunda-feira seguinte. Durante os períodos de saldos, Black Friday, Natal, Totto Loco ou promoções especiais, os prazos podem ser mais longos devido ao aumento da procura dos produtos e das empresas de transporte.
O envio é gratuito para compras superiores a 30€. Em compras inferiores a 30€, o custo é de 3,95 € para envios para Península e Baleares e 9,95€ para envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.
Todos os produtos Totto comprados em Espanha têm uma garantia legal de 3 anos. Consulte mais informações sobre as condições de garantia em https://www.totto.es/pages/politica-de-garantias-y-devoluciones
Na Totto, oferecemos um serviço de reparações para prolongar a vida útil dos nossos produtos. Consulte mais informações sobre o serviço de reparações em https://www.totto.es/reparaciones.html
Se, no momento de preparar a sua encomenda, não tivermos disponível o produto solicitado, o departamento de apoio ao cliente entrará em contacto para lhe oferecer um artigo semelhante ou a devolução do valor.
Deve comunicá-lo ao departamento de apoio ao cliente, contactando através de online@totto.es. Iremos gerir um novo envio com o produto correto para que possa ter a sua encomenda o mais rapidamente possível.
Pode gerir a devolução diretamente aqui: https://www.totto.es/pages/iniciar-devolucion Despesas de devolução: Se o seu pedido original tivesse despesas de envio associadas, estas não seriam reembolsáveis com a devolução. Condições de devolução: Certifique-se de embalar o produto corretamente, tal como o recebeu, para evitar danos durante o transporte. O produto deve chegar no seu estado original e sem danos. Se não passar a validação do departamento de qualidade, entraremos em contacto consigo, pois o reembolso não será efetuado.
Poderá trocar o seu produto (apenas por produtos do mesmo valor) gratuitamente. Se está REGISTADO e o novo produto tem o mesmo valor: 1 – No seu perfil de cliente, Histórico de encomendas, selecione TROCA. Selecione o produto que pretende trocar e aparecerão as opções dos produtos do mesmo valor. 2 – Escolha o novo produto que pretende e confirme no botão TROCAR. 3 – Confirme ou edite o endereço de entrega. 4 – Botão REALIZAR TROCA, é gerada uma nova encomenda e, quando a receber, deverá entregar o produto que pretende trocar, devidamente embalado. Se o novo produto tiver um valor superior ou inferior, deverá efetuar uma devolução e realizar uma nova encomenda com o produto que pretende. Se NÃO está REGISTADO e a troca é por produtos do mesmo valor: 1 – Envie uma mensagem para online@totto.es indicando que pretende efetuar uma troca de produto e os seguintes dados: N.º de encomenda que pretende trocar Novo produto (referência) que pretende Morada completa e dados de contacto (nome completo, telefone e e-mail) 2 – Geramos uma nova encomenda e, quando a receber, deverá entregar o produto que pretende trocar, devidamente embalado. Se o novo produto tiver um valor superior ou inferior, deverá solicitar uma devolução para online@totto.es e realizar uma nova encomenda com o produto que pretende.
Tem até 30 dias de calendário a partir da receção para solicitar a troca ou devolução. Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da mesma. *Para compras efetuadas de 28 de novembro a 31 de dezembro de 2025, alargamos o prazo de devoluções até 15 de janeiro de 2026.
Na Totto, oferecemos um desconto de 10% na sua primeira compra como cliente registado. Este desconto não é acumulável com outras ofertas ou promoções. Pode registar-se durante o processo de compra ou através do seguinte link, aceitando também receber comunicações comerciais: https://www.totto.es/cuenta/entrar/
Os envios são geridos pela Deliverea. Após a recolha, receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para seguir a encomenda. É importante que os dados de contacto estejam corretos. Se não receber a encomenda dentro do prazo estimado, contacte-nos através de online@totto.es para obter mais informações.
A transportadora fará duas tentativas de entrega na morada que nos indicou. Caso não consiga entrar em contacto, tentará acordar consigo outro momento para entregar a sua encomenda, poderá também entrar em contacto com a agência responsável pela entrega da sua encomenda (os dados encontram-se no link com o nº de seguimento da sua encomenda). Estaremos sempre em contacto com eles para garantir que recebe a sua encomenda o mais rapidamente possível.
Se receber um artigo com defeito ou danificado, deve comunicá-lo ao departamento de apoio ao cliente através de online@totto.es com os seguintes dados: N.º de encomenda Fotografias do produto e do estado em que o recebeu, incluindo a embalagem Nome completo Morada completa Telefone
Não, apenas são realizadas entregas em território peninsular, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla. A Totto tem operação local na maior parte dos países da América Central e do Sul. Verifique se a Totto está presente no seu país e aceda ao site para fazer as suas compras.
O pagamento do valor será efetuado num prazo máximo de 5 dias úteis a partir da receção da mercadoria nas nossas instalações, embora possam existir atrasos por parte da empresa de transporte. Poderá consultar o estado da sua devolução no seu perfil de cliente (se estiver registado). O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento utilizada para a encomenda. Se pagou contra-reembolso, terá de nos fornecer uma conta bancária para o depósito. Em nenhum caso serão reembolsadas, se as houver, as despesas de envio da encomenda original que se aplicam a compras inferiores a 30€. (Península e Baleares 3,95€, e Canárias, Ceuta e Melilla 9,95€). *Para as compras realizadas entre 28 de novembro e 31 de dezembro de 2025, alargamos o prazo de devoluções até 15 de janeiro de 2026.
Tem três formas de pedir a sua fatura: Se estiver registado, pode pedi-la através do seu perfil, preenchendo o formulário de fatura. Pode também preencher o formulário neste link: https://www.totto.es/contacto/ Ou enviar um e-mail para online@totto.es com os seguintes dados: CC/NIF Nome completo Morada completa Código Postal N.º de Pedido
Podes efetuar o pagamento da tua encomenda através dos seguintes métodos: VISA MASTER CARD AMERICAN EXPRESS PAYPAL CONTRA REEMBOLSO (encomendas até 150€) SCALAPAY - Pagamento em 3 e 4 prestações sem juros. Na opção de 4 meses será cobrada uma pequena comissão.
Se quiseres ser distribuidor, por favor, envia-nos um email para clientes@totto.es com os teus dados e a equipa comercial entrará em contacto contigo. Também podes preencher o formulário no seguinte link: https://tottoemea.my.site.com/s/quiero-ser-distribuidor/distribuidor