Perguntas Frequentes

Quais são os prazos para receber a minha encomenda?
O prazo de entrega habitual é de 2-3 dias úteis para o continente, 3-4 dias para as Ilhas Baleares e 12-18 dias para as Canárias, Ceuta e Melilha. (Não enviamos para os Açores e Madeira) As encomendas são processadas e enviadas no dia útil seguinte à compra, exceto se a compra for efetuada de sexta a domingo ou feriados, que serão enviadas na segunda-feira seguinte. Durante os saldos, Black Friday, Natal, Totto Loco ou promoções especiais, os prazos podem ser mais longos devido ao aumento da procura de produtos e das empresas de transporte.
O envio é gratuito para compras superiores a 40 €. Para compras inferiores a 40 €, o custo é de 3,95 € para envios para a Península e Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha. (Não efetuamos envios para os Açores e Madeira).
Todos os produtos Totto comprados em Espanha têm uma garantia legal de 3 anos. Consulte mais informações sobre as condições de garantia em https://www.totto.es/pages/politica-de-garantias-y-devoluciones
Na Totto, oferecemos um serviço de reparações para prolongar a vida útil dos nossos produtos. Consulte mais informações sobre o serviço de reparações em https://www.totto.es/reparaciones.html
Se, no momento de preparar a sua encomenda, não tivermos disponível o produto solicitado, o departamento de apoio ao cliente entrará em contacto para lhe oferecer um artigo semelhante ou a devolução do valor.
Deve comunicá-lo ao departamento de apoio ao cliente, contactando através de online@totto.es. Iremos gerir um novo envio com o produto correto para que possa ter a sua encomenda o mais rapidamente possível.
Pode gerir a devolução diretamente aqui: https://returns.reveni.io/totto-spain Custos de devolução: Se a sua encomenda original tiver custos de envio associados, estes não serão reembolsáveis com a devolução. Condições de devolução: Certifique-se de embalar o produto corretamente, como o recebeu, para evitar danos durante o transporte. O produto deve chegar no seu estado original e sem danos. Se não passar a validação do departamento de qualidade, entraremos em contacto consigo, uma vez que o reembolso não será efetuado.
Pode gerir a sua troca diretamente através do nosso portal: https://returns.reveni.io/totto-spain Despesas de devolução e troca Se a encomenda original teve despesas de envio, estas não serão reembolsadas em caso de troca. As trocas implicam um custo logístico de 3,95 € para mochilas e acessórios, e de 4,95 € para malas. Este custo deverá ser assumido pelo cliente quando a troca for feita por decisão própria. Se a troca se dever a uma quebra, um defeito de fabrico ou à receção de um produto em mau estado, a Totto assumirá os custos logísticos.
Tem até 30 dias de calendário a partir da receção para solicitar a troca ou a devolução. Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da mesma.
Na Totto, oferecemos um desconto de 10% na sua primeira compra como cliente registado. Este desconto não é acumulável com outras ofertas ou promoções. Pode registar-se durante o processo de compra ou através do seguinte link, aceitando também receber comunicações comerciais: https://www.totto.es/cuenta/entrar/
Os envios são geridos pela Deliverea. Após a recolha, receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para seguir a encomenda. É importante que os dados de contacto estejam corretos. Se não receber a encomenda dentro do prazo estimado, contacte-nos através de online@totto.es para obter mais informações.
A transportadora fará duas tentativas de entrega na morada que nos indicou. Caso não consiga entrar em contacto, tentará acordar consigo outro momento para entregar a sua encomenda, poderá também entrar em contacto com a agência responsável pela entrega da sua encomenda (os dados encontram-se no link com o nº de seguimento da sua encomenda). Estaremos sempre em contacto com eles para garantir que recebe a sua encomenda o mais rapidamente possível.
Se recebeu um produto defeituoso, pode gerir a devolução ou a troca diretamente através do nosso portal: https://returns.reveni.io/totto-spain Por se tratar de um produto defeituoso, a Totto assumirá todos os custos logísticos associados. Siga as instruções do portal e inclua fotografias onde o defeito possa ser claramente visível.
Realizamos envios em território peninsular (Espanha e Portugal), Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla. Não realizamos envios para os Açores e Madeira.
Podes gerir a tua devolução de forma rápida e simples através do nosso portal: https://returns.reveni.io/totto-spain O reembolso do valor será feito de forma imediata através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. Se pagaste contra reembolso, deverás fornecer um número de conta bancária para receber o valor. A devolução implica um custo logístico de 3,95 € para mochilas e acessórios, e de 4,95 € para malas. Se a devolução for devido a quebra, defeito de fabrico ou receção de um produto em mau estado, a Totto assumirá este custo. Os custos de envio da encomenda original, se os houver, não serão reembolsados.
Tem três formas de pedir a sua fatura: Se estiver registado, pode pedi-la através do seu perfil, preenchendo o formulário de fatura. Pode também preencher o formulário neste link: https://www.totto.es/contacto/ Ou enviar um e-mail para online@totto.es com os seguintes dados: CC/NIF Nome completo Morada completa Código Postal N.º de Pedido
Pode efetuar o pagamento da sua encomenda através dos seguintes métodos: VISA MASTER CARD AMERICAN EXPRESS PAYPAL SCALAPAY - Pagamento em 3 e 4 prestações sem juros. Na opção de 4 meses, será cobrada uma pequena comissão.
Se quiseres ser distribuidor, por favor, envia-nos um email para clientes@totto.es com os teus dados e a equipa comercial entrará em contacto contigo. Também podes preencher o formulário no seguinte link: https://tottoemea.my.site.com/s/quiero-ser-distribuidor/distribuidor