Términos y Condiciones de totto.es

Bienvenido a totto.es. Este documento regula el acceso, la navegación y la compra de productos a través del sitio web totto.es (en adelante, el Sitio Web). Te recomendamos leerlo con atención.

La navegación por el Sitio Web y la adquisición de cualquiera de nuestros productos implican la aceptación de las presentes condiciones. Si no estás de acuerdo con su contenido, te recomendamos no utilizar el Sitio Web.

1. Identificación del titular del sitio web

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de que el Sitio Web es titularidad de:

•      Titular: UNCONDITIONAL PARTNERS, S.L. (en adelante, TOTTO o el Vendedor).

•      NIF: B85727998.

•      Domicilio social: calle Coto de Doñana nº 14, 28320 Pinto (Madrid), España.

•      Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 26924, folio 87, sección 8ª, hoja M-485189.

•      Correo electrónico: online@totto.es.

•      Teléfono: +34 911 233 171.

2. Objeto

Las presentes condiciones generales regulan la relación entre TOTTO y el usuario o cliente (en adelante, el Cliente), entendido como la persona física o jurídica que accede, navega o adquiere productos a través del Sitio Web. TOTTO desarrolla su actividad en el sector textil y comercializa sus productos a través de totto.es.

El contrato de compraventa se entiende celebrado directamente entre TOTTO y el Cliente o su representante legal debidamente facultado. TOTTO no será responsable de las compras en las que se haya producido una suplantación de identidad del Cliente.

3. Aceptación de las condiciones

El acceso y la utilización del Sitio Web atribuyen la condición de Cliente e implican la aceptación de las presentes condiciones en la versión publicada en el momento de cada acceso. Al realizar un pedido, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.

TOTTO no garantiza que los contenidos del Sitio Web sean apropiados o estén disponibles fuera de España. El acceso desde otros territorios se realiza por iniciativa del Cliente y bajo su responsabilidad, quedando sujeto a la legislación local aplicable.

4. Registro y cuenta de usuario

Para realizar una compra puede ser necesario registrarse o identificarse mediante una cuenta de correo electrónico y una contraseña. Las credenciales tienen carácter personal e intransferible, y su custodia es responsabilidad exclusiva del Cliente, que no deberá cederlas ni revelarlas a terceros. Se recomienda adoptar las medidas de seguridad adecuadas y modificar la contraseña con regularidad.

En caso de pérdida, olvido o conocimiento por terceros de la contraseña, el Cliente podrá recuperarla o modificarla a través de la sección de acceso del Sitio Web. Si no lograra resolverlo, podrá contactar con TOTTO en online@totto.es.

5. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

El Cliente podrá adquirir productos seleccionándolos y siguiendo el proceso de compra indicado en el Sitio Web, eligiendo la forma de pago entre las disponibles. Una vez realizado el pedido, TOTTO remitirá una confirmación de recepción a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. Dicha confirmación de recepción no supone la aceptación automática del pedido: el contrato se perfecciona cuando TOTTO confirma la disponibilidad del producto y acepta el pedido.

TOTTO no estará obligada a aceptar pedidos en términos distintos de los ofertados en el Sitio Web. Cuando un pedido supere las cinco (5) unidades de una misma referencia, TOTTO podrá derivarlo a su canal de venta a empresas, al considerarse una operación de distribución, con el fin de evitar la comercialización indebida de sus productos.

6. Disponibilidad de productos y variaciones de color

Los productos se exhiben de la forma más fiel posible. No obstante, la representación del color puede variar ligeramente según el dispositivo o la pantalla del Cliente, sin que ello constituya un defecto del producto. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al Cliente en materia de desistimiento y de garantía legal.

7. Precios e impuestos

Los precios de los productos son los indicados en el Sitio Web en el momento de la compra e incluyen los impuestos aplicables. Al precio del producto se añadirán, en su caso, los gastos de envío, que se informarán de forma separada antes de finalizar el pedido. El importe total de la compra estará formado por el precio del producto con impuestos y, cuando proceda, los gastos de envío.

TOTTO se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable a cada pedido será el vigente en el momento de su confirmación.

8. Formas de pago

El Cliente podrá abonar sus compras a través de los medios de pago habilitados en el Sitio Web en cada momento, que actualmente incluyen tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express), contra reembolso, PayPal, Scalapay y Google Pay.

TOTTO pone a disposición del Cliente un entorno de pago seguro. No obstante, no asumirá responsabilidad por los fallos en las comunicaciones o los servicios de las entidades bancarias o de las pasarelas de pago ajenas a su control.

9. Envío y entrega

TOTTO realizará el envío de los productos a la dirección indicada por el Cliente en el pedido, dentro del territorio de la península y Baleares. Quedan expresamente excluidos del envío estándar los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla. En su caso, y debido a su régimen fiscal y aduanero específico, los precios y las condiciones de entrega aplicables a dichos territorios podrían ser distintos, lo que se advertirá oportunamente al Cliente.

El plazo de entrega será de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido. Para productos personalizados o de diseño exclusivo, el plazo será de 5 a 6 días hábiles. Los pedidos realizados de viernes a domingo se procesarán a partir del siguiente día hábil. Estos plazos podrán verse afectados por causas de fuerza mayor ajenas a TOTTO.

La empresa de mensajería realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si ambos resultaran infructuosos, el producto regresará a las instalaciones de TOTTO y se contactará con el Cliente para programar una nueva entrega. Se entenderá que cualquier persona presente en el domicilio de entrega está autorizada para recibir el pedido. Cuando la entrega deba realizarse a un menor de catorce (14) años, será necesaria la presencia de su padre, madre o tutor.

10. Transmisión del riesgo y de la propiedad

De conformidad con el artículo 66 ter del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Hasta ese momento, el riesgo corresponde a TOTTO.

La propiedad de los productos se transmitirá al Cliente una vez completado el pago íntegro del pedido y producida su entrega.

Se recomienda al Cliente que, en el momento de la entrega, revise el estado del embalaje y haga constar cualquier daño o anomalía aparente, dejando constancia de ello frente al transportista.

11. Factura

Tras la compra, TOTTO remitirá al Cliente el justificante del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada. El Cliente podrá solicitar la factura correspondiente aportando los datos necesarios para su emisión.

12. Derecho de desistimiento

El Cliente que actúe como consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, de acuerdo con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

El plazo de desistimiento finalizará a los catorce (14) días naturales del día en que el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. En caso de productos entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a TOTTO mediante una declaración inequívoca, por ejemplo a través del correo online@totto.es, pudiendo utilizar el modelo de formulario que figura en el Anexo I, aunque su uso no es obligatorio.

Consecuencias del desistimiento: TOTTO reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que fue informada de la decisión de desistir. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que este disponga expresamente lo contrario. TOTTO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que comunique su decisión de desistir. El coste directo de la devolución de los productos será a cargo del Cliente.

Excepciones: de acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

13. Garantía legal de conformidad

Todos los productos comercializados por TOTTO están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU. TOTTO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto.

Durante los dos (2) primeros años desde la entrega se presume que las faltas de conformidad ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario. A partir del segundo año, corresponde al Cliente acreditar que la falta de conformidad ya existía en la entrega.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a la puesta en conformidad del producto mediante su reparación o sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el orden de prelación previstos en la ley. Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente en online@totto.es, aportando el justificante o la factura de compra. TOTTO evaluará el producto para comprobar la existencia de una falta de conformidad.

No estarán cubiertos por la garantía legal los daños derivados del uso indebido, el desgaste ordinario, los golpes, la manipulación incorrecta o el incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación del producto.

14. Cambios y devoluciones voluntarias

Con independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legal, TOTTO podrá ofrecer al Cliente la posibilidad de cambiar un producto por otro. Para ello, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente en online@totto.es. El cambio podrá solicitarse por productos de igual importe; si no existiera un producto de interés del mismo importe, se tramitará la devolución del producto no deseado, pudiendo el Cliente realizar un nuevo pedido.

Cuando el cambio se deba a un defecto, a una falta de conformidad o a un error en el producto enviado, TOTTO asumirá los costes de envío del producto correcto, que sustituirá al anterior.

15. Anulación de cargos por uso fraudulento del medio de pago

De conformidad con el artículo 112 del TRLGDCU, cuando el importe de una compra se hubiera cargado de forma fraudulenta o indebida utilizando el número de una tarjeta de pago, el Cliente podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono se efectuarán a la mayor brevedad.

No obstante, si la compra fue efectivamente realizada por el Cliente titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de un uso fraudulento, el Cliente quedará obligado frente a TOTTO al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados.

16. Prevención del fraude

TOTTO ha implementado medidas de seguridad para proteger a sus Clientes y prevenir el fraude. Podrá suspender temporalmente el procesamiento y el despacho de un pedido cuando concurran indicios de actividad fraudulenta, tales como la incongruencia entre la dirección de facturación y la de envío, volúmenes de compra inusuales, el uso reiterado de datos de pago con errores de validación u otras irregularidades.

En tales casos, TOTTO informará al Cliente y podrá solicitarle documentación o confirmación adicional del pedido. Si el Cliente no facilita la información requerida en un plazo de cinco (5) días, TOTTO podrá cancelar el pedido y, en su caso, reembolsar el importe a la tarjeta con la que se formalizó, informando a la entidad emisora.

El tratamiento de los datos personales con esta finalidad se ampara en el cumplimiento de las obligaciones contractuales y en el interés legítimo de TOTTO en la prevención del fraude, y se rige por la Política de Privacidad del Sitio Web. En caso de confirmarse una transacción fraudulenta, TOTTO podrá comunicarlo a la entidad financiera emisora y a las autoridades competentes.

Al realizar un pedido, el Cliente declara que los fondos empleados tienen origen lícito.

17. Responsabilidad

TOTTO responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la normativa aplicable. Sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce con carácter imperativo al Cliente consumidor, TOTTO no será responsable de los daños derivados de interrupciones, indisponibilidades o fallos técnicos del Sitio Web ajenos a su control, ni de los daños causados por las entidades de pago o de mensajería en el ámbito de su propia actividad.

En ningún caso quedará excluida ni limitada la responsabilidad de TOTTO por dolo, por culpa grave, por los daños causados a la vida, la integridad o la salud de las personas, ni aquella que conforme a la ley no pueda excluirse.

18. Propiedad intelectual e industrial

Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños y demás signos distintivos, así como los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, fotografías, elementos gráficos, audiovisuales, software y bases de datos), son titularidad de UNCONDITIONAL PARTNERS, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Entre dichos signos se incluyen las marcas Totto y Totto tú.

Se otorga al Cliente un derecho personal, intransferible y no exclusivo para visualizar el Sitio Web en su dispositivo con fines exclusivamente personales y no comerciales. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de los contenidos sin autorización previa y por escrito de TOTTO. El uso no autorizado constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial.

19. Comentarios y contenidos de los usuarios

TOTTO se reserva el derecho de publicar o no los comentarios de los Clientes sobre sus productos, así como de retirar aquellos que no se ajusten a un lenguaje respetuoso o que no guarden relación con el producto comentado, sin perjuicio de las acciones legales que en su caso correspondan.

20. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad del Sitio Web, accesible en totto.es, que forma parte integrante de las presentes condiciones.

21. Modificación de las condiciones

TOTTO podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en el Sitio Web y regirán para las compras realizadas con posterioridad, sin afectar a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización.

22. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de las presentes condiciones fuera declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes, que mantendrán su plena eficacia.

23. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y con renuncia a cualquier otro fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente consumidor.

UNCONDITIONAL PARTNERS, S.L. es entidad adherida a Confianza Online. En caso de controversias relativas a la contratación y la publicidad online, la protección de datos y la protección de menores, el Cliente podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es). TOTTO exhibe asimismo el sello Ecommerce Europe Trustmark, que ofrece un marco europeo para la tramitación de reclamaciones de consumo, incluidas las de carácter transfronterizo.

Con carácter voluntario, el Cliente puede someter las controversias de consumo al Sistema Arbitral de Consumo. TOTTO informa de que, salvo adhesión expresa, no se encuentra adherida a una junta arbitral de consumo, por lo que el sometimiento a arbitraje requerirá su aceptación en cada caso.

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de UNCONDITIONAL PARTNERS, S.L., calle Coto de Doñana nº 14, 28320 Pinto (Madrid), online@totto.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

Número de pedido:

Fecha del pedido / fecha de recepción:

Nombre del consumidor:

Domicilio del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

Última actualización: 09/07/2026