Preguntas frecuentes

El plazo de entrega habitual es de 2-3 días laborales a Península (España y Portugal), 3-4 días a Islas Baleares y 12-18 días a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Madeira y Azores. Los pedidos se procesan y envían al día siguiente hábil de la compra, excepto si se realiza de viernes a domingo o en festivos, que se envían el lunes siguiente. Durante épocas de rebajas, Black Friday, Navidad, Totto Loco o promociones especiales, los plazos pueden ser mayores debido al aumento de demanda de los productos y de las empresas de transporte.

El envío es gratuito para compras superiores a 40€. En compras inferiores a 40€, el coste es de 3,95 € para envíos a Península y Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Islas Azores y Madeira.

Todos los productos Totto comprados en España tienen una garantía legal de 3 años. Consulta más sobre las condiciones de garantía en https://www.totto.es/pages/politica-de-garantias-y-devoluciones

En Totto contamos con un servicio de reparaciones para prolongar la vida útil de nuestros productos. Consulta más sobre el servicio de reparaciones en https://www.totto.es/reparaciones.html

Si en el momento de preparar tu pedido no tuviéramos disponible el producto que nos solicitas el departamento de atención al cliente te contactará para poder ofrecerte otro artículo similar o bien la devolución del importe.

Debes comunicarlo al departamento de atención al cliente contactando a través de online@totto.es. Gestionaremos un nuevo envío con el producto correcto para que puedas disponer de tu pedido en el menor tiempo posible.

Puedes gestionar la devolución directamente aquí: https://www.totto.es/pages/iniciar-devolucion Gastos de devolución: Si tu pedido original tuviera gastos de envío asociados, estos no serían reembolsables con la devolución. Condiciones devolución: Asegúrate de embalar el producto correctamente, como lo recibiste, para evitar daños durante el transporte. El producto debe llegar en su estado original y sin daños. Si no pasa la validación del departamento de calidad nos pondremos en contacto contigo ya que no se realizará el reembolso.

Puedes gestionar tu cambio directamente a través de nuestro portal: https://returns.reveni.io/totto-spain Gastos de devolución y cambio Si el pedido original tuvo gastos de envío, estos no serán reembolsados en caso de cambio. Los cambios conllevan un gasto logístico de 3,95 € para mochilas y accesorios, y de 4,95 € para maletas. Este coste deberá ser asumido por el cliente cuando el cambio se realice por decisión propia. Si el cambio se debe a una rotura, un defecto de fabricación o a la recepción de un producto en mal estado, Totto asumirá los costes logísticos.

Tienes hasta 30 días naturales desde la recepción para solicitar el cambio o la devolución. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.

Desde Totto te ofrecemos un descuento del 10% en tu primera compra como cliente registrado. Este descuento no es acumulable a otras ofertas o promociones. Puedes darte de alta durante el proceso de compra o en el siguiente link, aceptando también recibir comunicaciones comerciales: https://www.totto.es/cuenta/entrar/

Los envíos están gestionados por Deliverea. Tras la recogida, recibirás un correo con el código de seguimiento y las instrucciones para rastrear el paquete. Es importante que los datos de contacto sean correctos. Si no recibes el pedido dentro del plazo estimado, contacta con nosotros en online@totto.es para más información.

La empresa de transporte realizará dos intentos de entrega en la dirección que nos facilites. Si no lograran contactarte, tratarán de acordar contigo otro momento para poder entregarte el pedido, también puedes contactar con la agencia responsable de entregarte tu pedido (los datos los encontrarás en el link con el nº de seguimiento de tu pedido). En todo momento estaremos en contacto con ellos para garantizar que recibas tu pedido lo antes posible.

Si has recibido un producto defectuoso, puedes gestionar la devolución o el cambio directamente a través de nuestro portal: https://returns.reveni.io/totto-spain Al tratarse de un producto defectuoso, Totto asumirá todos los costes logísticos asociados. Sigue las instrucciones del portal e incluye fotografías en las que pueda apreciarse claramente el defecto.

Realizamos envíos en territorio peninsular (España y Portugal), Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Azores y Madeira.

Puedes gestionar tu devolución de forma rápida y sencilla a través de nuestro portal: https://returns.reveni.io/totto-spain El reembolso del importe se realizará de forma inmediata mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido. Si pagaste contra reembolso, deberás proporcionar un número de cuenta bancaria para recibir el ingreso. La devolución conlleva un coste logístico de 3,95 € para mochilas y accesorios, y de 4,95 € para maletas. Si la devolución se debe a una rotura, un defecto de fabricación o a la recepción de un producto en mal estado, Totto asumirá este coste. Los gastos de envío del pedido original, si los hubiera, no serán reembolsados.

Tienes tres formas de solicitar tu factura: Si estás registrado puedes solicitarla a través de tu perfil, rellenado el formulario de factura. También puedes rellenar el formulario de este link: https://www.totto.es/contacto/ O bien enviando un correo a online@totto.es con los siguientes datos: DNI/NIE Nombre y apellidos Dirección completa Código Postal Nº de Pedido

Puedes realizar el pago de tu pedido a través de los siguientes métodos: VISA MASTER CARD AMERICAN EXPRESS PAYPAL SCALAPAY - Pago a plazos de 3 y 4 meses sin intereses. En la opción de 4 meses se cobrará una comisión muy pequeña.

Si quieres ser distribuidor por favor, mándanos un email a clientes@totto.es con tus datos y el equipo comercial se pondrá en contacto contigo. También puedes rellenar el formulario del siguiente link: https://tottoemea.my.site.com/s/quiero-ser-distribuidor/distribuidor