Garantía, Cambios y Devoluciones de totto.es

En TOTTO queremos que tu compra sea plenamente satisfactoria. En este documento te explicamos la garantía legal de tus productos, cómo tramitar una reclamación por un defecto y las condiciones de cambios y devoluciones aplicables a las compras realizadas en totto.es.

1. Garantía legal de conformidad

 

Todos los productos comercializados en totto.es están amparados por la garantía legal de conformidad prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). TOTTO responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto.

 

Durante los dos (2) primeros años desde la entrega se presume que la falta de conformidad ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario. A partir del segundo año, corresponde al Cliente acreditar que la falta de conformidad ya existía en la entrega.

 

En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho, sin coste alguno, a la puesta en conformidad del producto mediante su reparación o sustitución y, cuando proceda, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el orden de prelación previstos en la ley. Para hacer efectiva la garantía basta con conservar y presentar la factura o el justificante de compra.

2. Qué cubre la garantía

 

Se consideran faltas de conformidad cubiertas por la garantía, entre otras, los defectos de fabricación tales como:

 

•      Costuras defectuosas.

•      Cremalleras defectuosas.

•      Desprendimiento de recubrimientos.

•      Desprendimiento de estampados.

•      Defectos en las estructuras (sistemas de ruedas, mangos y manijas).

 

Cuando TOTTO verifique la existencia de un defecto de fabricación, procederá a la reparación o a la sustitución del producto sin coste para el Cliente.

3. Qué no cubre la garantía

 

La garantía no ampara los daños que no constituyen una falta de conformidad del producto, sino que derivan de su uso o de causas ajenas a la fabricación. No se consideran cubiertos, entre otros:

 

•      Cortes mecánicos.

•      El contacto con ácidos o disolventes.

•      El desgaste por uso, el sobrepeso, los golpes, el maltrato o las quemaduras.

•      La manipulación indebida del producto en aeropuertos o en el transporte público.

•      El incumplimiento de las instrucciones de uso, lavado y conservación.

•      Los elementos electrónicos o luminosos de carácter decorativo, cuando el producto los incorpore.

 

La comprobación de si un daño responde a un defecto de fabricación o a un uso indebido corresponde a la evaluación técnica de TOTTO, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al Cliente y de su facultad de reclamar por las vías que se indican en este documento.

4. Servicio de reparación

 

Cuando proceda una reparación en garantía, esta se realizará de forma gratuita y en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el Cliente. Durante el tiempo en que el producto esté en poder de TOTTO para su reparación, el plazo de garantía quedará suspendido. El producto reparado continúa amparado por la garantía legal.

 

En ocasiones, las piezas de repuesto disponibles podrán ser de un color distinto al del producto original, garantizando en todo caso el mismo funcionamiento. Una vez reparado el producto, TOTTO informará al Cliente y lo conservará durante un plazo razonable para su recogida o reenvío.

5. Derecho de desistimiento

 

Con independencia de la garantía, el Cliente que actúe como consumidor puede desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU y a los Términos y Condiciones de totto.es.

 

Para ejercerlo, deberá comunicarlo a online@totto.es y devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde dicha comunicación. El coste directo de la devolución será a cargo del Cliente.

 

Para la devolución, el Cliente podrá optar entre: (i) enviar el producto por sus propios medios a las instalaciones de TOTTO (calle Coto de Doñana nº 14, 28320 Pinto, Madrid), asumiendo el coste del envío; o (ii) depositarlo en un punto de Correos con la etiqueta de devolución facilitada por TOTTO, en cuyo caso el coste de la devolución será de 1,95 euros por pedido, que se descontará del importe a reembolsar. Para las maletas, dicho coste será de 4,95 euros por pedido.

 

TOTTO reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, a través del mismo medio de pago empleado en la compra, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su devolución.

 

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros supuestos, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (artículo 103 del TRLGDCU).

6. Cambios voluntarios

 

Además de los derechos anteriores, TOTTO ofrece la posibilidad de cambiar un producto por otro, sujeta a las siguientes condiciones:

 

•      El cambio se realizará por un producto de igual valor, en función de la disponibilidad de inventario. Si no existiera un producto de interés del mismo valor, se tramitará la devolución del producto no deseado.

•      El producto a cambiar deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin alteraciones y conservando su embalaje original.

•      En el caso de las prendas de ropa, el cambio por talla o modelo se admitirá siempre que la prenda no haya sido usada y conserve su embalaje original.

•      Los productos adquiridos con descuento o en tienda outlet quedan excluidos de esta política de cambios voluntarios.

 

Esta política de cambios es adicional y no afecta a los derechos de desistimiento y de garantía legal reconocidos al Cliente, que se aplican en todo caso.

 

En las devoluciones voluntarias, distintas del ejercicio del derecho de desistimiento y de la garantía legal, TOTTO reembolsará el precio del producto o productos devueltos, pero no los gastos de envío inicialmente abonados por el Cliente, que no serán objeto de reembolso.

7. Reembolsos y anulación de cargos

 

Los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. La orden de devolución se cursará en un plazo no superior a diez (10) días hábiles desde que proceda, una vez verificada, cuando corresponda, la recepción del producto y su estado, sin que TOTTO responda de las demoras imputables a las entidades financieras o a las pasarelas de pago.

 

De conformidad con el artículo 112 del TRLGDCU, cuando el importe de una compra se hubiera cargado de forma fraudulenta o indebida utilizando el número de una tarjeta de pago, el Cliente podrá exigir la inmediata anulación del cargo. Si la compra fue efectivamente realizada por el Cliente titular de la tarjeta y la solicitud no obedeciera a un uso fraudulento, quedará obligado frente a TOTTO al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados.

8. Cómo tramitar una reclamación o una solicitud

 

Para cualquier reclamación en garantía, desistimiento, cambio o devolución, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de TOTTO a través de los siguientes canales:

 

•      Correo electrónico: online@totto.es.

•      Teléfono: +34 911 233 171.

 

Es recomendable conservar la factura o el justificante de compra, que facilitará la tramitación de cualquier solicitud.

 

El Cliente dispone además del sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es), entidad a la que TOTTO está adherida, para la tramitación de reclamaciones relativas a su compra.

Última actualización: 09/07/2026